質(zhì)量目標(biāo)： 檢驗(yàn)所綜合客戶的要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求、自身發(fā)展和資源配置的要求，在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，設(shè)立各項(xiàng)工作的目標(biāo)，并定期對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測(cè)量、分析，及時(shí)調(diào)整和設(shè)立新的目標(biāo)。檢驗(yàn)所的基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)如下： 1.客戶滿意度>90%6.標(biāo)本退單率<3.5/千 2.客戶投訴處理滿意率>85%7.PT結(jié)果合格率>95% 3.實(shí)驗(yàn)室總?cè)毕萋?lt;10/萬(wàn)8.報(bào)告單遲發(fā)率<0.95% 4.檢測(cè)結(jié)果缺陷率<0.3/萬(wàn)9.員工滿意度>80% 5.標(biāo)本丟失率<0.5/萬(wàn)10.外部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率>100%
長(zhǎng)期目標(biāo) 1)檢驗(yàn)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率為99.95以上%，其它差錯(cuò)率小于0.1%； 2)報(bào)告及時(shí)率達(dá)到99%以上； 3)室間質(zhì)評(píng)項(xiàng)目95%以上PT成績(jī)達(dá)到100%； 4)客戶滿意率：大于98%以上；
近期目標(biāo) 1)客戶滿意率：大于90% 2)各項(xiàng)室間質(zhì)評(píng): 確保參加衛(wèi)生部臨檢中心和省臨檢中心組織的室間質(zhì)評(píng)項(xiàng)目95%上，PT成績(jī)達(dá)到100（或VIS成績(jī)優(yōu)秀）。 3) 報(bào)告及時(shí)率達(dá)到98% 以上，大部分檢驗(yàn)項(xiàng)目在24h內(nèi)出具報(bào)告，部分項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 4)報(bào)告單合格率達(dá)99%以上。 5)設(shè)備管理良好，設(shè)備完好率達(dá)95%以上。 6)全年無(wú)重度缺陷和差錯(cuò)事故。 7)全年無(wú)標(biāo)本錯(cuò)誤事故。 每年的管理評(píng)審中必須對(duì)前一年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，及制定下一年度質(zhì)量目標(biāo)，每年的質(zhì)量目標(biāo)可視情況進(jìn)行調(diào)整，提高或新增，但須包含公司的所有基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)且不得低于公司設(shè)定的基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)值。
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